StrandBlick September 2021

72 StrandBlick September | 2021 - Für 16% der Deutschen sind online- Reviews durch die Krise noch wichti- ger geworden. - Aber: Mehr als die Hälfte der Befragten glaubt auch, dass mehr als die Hälfte der Bewertungen gefälscht sind. Es kommt also auf die Echtheit und Ver- trauenswürdigkeit von Bewertungen an. - Ein Produkt oder eine Dienstleistung sollte mindestens zwischen 5 und 20 Bewertungen haben, damit Kunden darauf vertrauen. - Die 5 Eckpfeiler von aussagekräftigen Kundenbewertungen sind: Kommen- tare in Textform, Rating des Produktes durch Sterne, Aktualität von Kunden- bewertungen, Anzahl der Bewertun- gen und das Profil des Verfassers mit vollem Namen. - Bei Elektronik, Reisen/Hotels und pro- fessionellen Dienstleistungen wie Im- mobilienmakler Dienstleistungen be- einflussen Bewertungen die Kaufent- scheidung am stärksten. Bei Kleidung und Körperpflege wird die Entschei- dung kaum von online Bewertungen beeinflusst. - Zufriedene Kunden schreiben häufi- ger Bewertungen als Unzufriedene. 4. Die beliebtesten Review-Plattformen in Deutschland lt. Capterra Studie Plattformen denen man am meisten vertraut sind Suchplattformen wie Amazon und Google, gefolgt von un- abhängigen Bewertungsplattformen wie TrustPilot oder Proven Expert und branchenzugehörigen Plattformen wie Immoscout24 und Immonet. Die Top Review Plattformen in Deutsch- land sind: 1. Amazon 2. Google 3. eBay 4. Otto 5. Idealo 6. Saturn und MediaMarkt 7. Check24 8. Trustpilot 9. Zalando 10. Soziale Medien (Facebook, Instag- ram und YouTube) Immobilien-Blog Anzeige 1. Das Sterne System und die Psycho- logie dahinter Wir Menschen verlassen uns bei einfa- chen und auch sehr komplexen Ent- scheidungen recht häufig auf eigene Erfahrungen aus der Vergangenheit und Empfehlungen von anderen Men- schen, um gute Erlebnisse noch einmal zu erleben oder schlechte Erfahrungen nicht ein zweites Mal machen zu müs- sen. Das war schon immer so. Als es noch kein Internet gab, hat man nur die Möglichkeit gehabt, die Familie, Freunde, Bekannte, Geschäftspartner und andere soziale Kontakte um Rat zu fragen, wenn man ein Stückchen Si- cherheit bei der Entscheidungsfindung suchte und sich nicht allein auf Presse- berichte, oberflächliches Bauchgefühl und Hörensagen verlassen wollte. Das mit dem guten Rat von kompetenten und vertrauenswürdigen Menschen ist auch heute noch so. Hinzu kommt in der neuen Welt der Medien die Bewer- tungs Community im Internet. 2. In der Internet Welt wird alles be- wertet Die Corona Krise hat das Einkaufsver- halten der Menschen nochmal deutlich verändert und es wird deutlich mehr online eingekauft. Das gilt nicht nur für Produkte, sondern auch für die Vorab- information über Dienstleistungen wie z.B. auch Maklerdienstleistungen. Mit der zunehmenden Bedeutung der Shopping Kanäle und sozialen Medien kommt auch den Bewertungen durch die Nutzer eine immer höhere Bedeu- tung zu. Hier einige Beispiele zu Pro- dukt- und Dienstleistungsbereichen so- wie Bewertungsplattformen zu unter- schiedlichen Themen: - Restaurants (Trip Advisor, restau- rant-Ranglisten.de…) - Ärzte (Jameda…) - Hotels (HRS, Holiday Check…) - Handwerksbetriebe (Yelp, MyHam- mer…) - Arbeitgeber (Kununu…) - Makler (Immoscout24, Immowelt…) 3. Studie der Firma Capterra zu Kun- denbewertungen Im Oktober 2020 wurde eine Studie bei 3600 Konsumenten aus 6 europäischen Ländern durchgeführt, darunter 685 aus Deutschland. Den vollständigen Be- richt dazu finden Sie unter: https://www.capterra.com.de/blog/1791. Hier die wichtigsten Highlights der Stu- die: - 39% der Befragten vertrauen aktuell beim Kauf eines neuen Produktes auf online-Kundenbewertungen und da- mit deutlich mehr als auf Empfehlun- gen von Freunden und Bekannten. Die Macht von Bewertungen im Internet und Qualitätssiegeln